Trocas e devoluções

Muitos produtos são adquiridos ao fornecedor com o valor da sua encomenda, logo após a confirmação do pagamento. A partir desse momento o produto já não está disponível para devolver ao fornecedor, por isso o direito de arrependimento funciona assim:

• Encomenda ainda não paga: cancele a qualquer momento no botão «Cancelar encomenda». O cancelamento é imediato.
• Encomenda paga, ainda não processada: peça o cancelamento no mesmo botão e indique para onde devolvemos o dinheiro. Se o produto ainda não tiver sido pedido ao fornecedor, cancelamos e reembolsamos a totalidade, normalmente no mesmo dia útil.
• Encomenda em processamento (produto já pedido ao fornecedor), enviada ou a caminho: o cancelamento por arrependimento deixa de ser possível. A encomenda segue e, depois de a receber, aplicam-se as regras abaixo.
• Respondemos a cada pedido de cancelamento em poucas horas, com a decisão e o motivo.

• Pode pedir a troca por outro tamanho, cor ou produto até 7 dias depois de receber.
• O produto deve estar novo, sem uso, com etiquetas, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes, e com o comprovativo da compra.
• O transporte da troca é pago pelo cliente; paga apenas a diferença de preço, se o novo produto for mais caro, ou recebe-a como crédito, se for mais barato.
• Não há reembolso em dinheiro por simples desistência depois de o produto ter sido enviado, salvo quando a lei o imponha ou nos casos de defeito, erro ou produto diferente do anunciado, descritos abaixo.

• Avise-nos em até 7 dias após a receção, ou dentro da garantia indicada na descrição do produto, se for maior.
• Envie fotos ou um vídeo que mostre o defeito.
• Depois de confirmarmos o defeito, propomos a troca por um artigo igual, a reparação ou o reembolso, e pagamos os custos de transporte.
• Não são defeito o desgaste normal, quedas, contacto com líquidos, má utilização ou reparações feitas por terceiros.

Se recebeu um produto diferente do encomendado (modelo, cor ou tamanho) ou danificado, avise-nos em até 48 horas, com fotos do produto e da embalagem. A troca é feita sem custos para si. Sempre que possível, verifique a embalagem no momento da entrega e registe qualquer dano junto do estafeta ou da transportadora.

Por razões de higiene, saúde ou natureza do produto, só aceitamos devoluções destes artigos em caso de defeito ou erro nosso:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda, incluindo as encomendas internacionais (prazo «15 a 25 dias · Encomenda internacional»), compradas lá fora de propósito para si: confirme o tamanho na tabela da página antes de encomendar.
• Roupa interior, fatos de banho, meias e artigos íntimos.
• Cosméticos, perfumes e produtos de higiene abertos ou com o selo violado.
• Alimentos, bebidas e outros produtos perecíveis.
• Produtos digitais, licenças, cartões e códigos depois de entregues ou ativados.
• Artigos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original.
• Artigos vendidos como «liquidação final» ou «sem devolução», quando isso estiver indicado no produto.

• Envie uma mensagem para o WhatsApp +258 84 721 5419 com o número da encomenda, o motivo e fotos ou vídeo.
• Respondemos em até 24 horas úteis com as instruções.
• Indicamos o local de entrega da devolução. Como os produtos saem de vários locais (Chimoio, Maputo, Beira, Tete, África do Sul), o ponto de devolução pode ser o mais próximo de si ou da origem do produto.
• Não envie produtos sem antes recebermos o pedido: devoluções sem aviso podem não ser aceites.

Há reembolso total quando: (a) cancela antes do processamento; (b) o produto não está disponível no fornecedor e prefere não esperar; (c) o produto tem defeito de fabrico confirmado e não é possível trocar ou reparar; (d) recebeu um produto errado, danificado no transporte ou diferente do anunciado. Nos casos (c) e (d), pedimos prova: fotos ou vídeo do produto e da embalagem, com o número da encomenda, enviados nos prazos indicados.

• O reembolso é feito até 10 dias úteis depois de recebermos e verificarmos o produto.
• Usamos o mesmo método do pagamento. Nas compras pagas na entrega, reembolsamos por M-Pesa, e-Mola, mKesh ou transferência bancária, em nome de quem fez a encomenda.
• Se preferir, o valor pode ficar como crédito para a próxima compra.
• Quando a devolução for parcial, a factura é corrigida com o documento fiscal adequado.

Os produtos de revendedores seguem exatamente esta política. Fala sempre com a E-MOIO, que coordena a devolução com o vendedor.

Esta política não limita os direitos que a lei garante aos consumidores, nomeadamente a Lei n.º 22/2009 (Defesa do Consumidor). Veja também os Termos e condições.